口碑营销是一种通过用户口碑传播来提升品牌形象和影响力的营销策略。它通过网站、问答、软文、百科和品牌词的优化占位等手段，利用用户的分享、评论和评价来推广产品或服务。口碑营销依赖于用户对品牌的信任和满意度，因此，建立良好的品牌口碑对于企业的成功至关重要。

在口碑营销中，问答是一个重要的推广方式。通过回答用户关于产品或服务的问题，企业可以展示专业知识、解决用户疑惑，并获得用户的认可和信任。同时，积极回应用户反馈和建议也能够增加用户满意度，进一步提升品牌口碑。

软文也是口碑营销中常用的手段之一。通过撰写有价值且具有吸引力的文章，企业可以传达产品或服务的优势、特点以及解决方案，吸引潜在客户关注并进一步挖掘潜在市场。同时，在软文中融入品牌信息和故事，能够增强读者对品牌的认知和好感度。

SEO（搜索引擎优化）也在口碑营销中发挥着重要作用。通过对品牌关键词的优化占位，企业可以提高在搜索引擎中的排名，增加品牌曝光度和网站流量。当用户在搜索引擎中输入与品牌相关的关键词时，品牌能够更容易地被用户找到，进而提升品牌口碑和知名度。

口碑营销通过问答、软文和SEO等手段，借助用户口碑传播来提升品牌口碑和影响力。它是一种有效的营销策略，能够帮助企业建立良好的品牌形象，并吸引更多潜在客户的关注与信赖。

案例介绍：

百XX，品牌保护（前三页80%正面信息），正面信息推广（中秋活动+日常口碑宣传）

XX装饰，搜索品牌关键词，相关信息覆盖率趋势增长。

山海XX，品牌词首页展示率得到有效提升。