1、手机端和PC端相互兼容
事实上,许多在线聊天客服系统对移动终端的支持不是很友好。PC上一切正常,但切换到移动终端时,会出现用户数据丢失、延迟等一系列情况,导致订单丢失。因此,如果选择在线客服系统,则必须首先确保移动终端和PC终端彼此兼容。
2、自定义界面的样式和图标内容
用户访问网站时,右下角在线客服系统弹出窗口的风格美观友好度,在一定程度上决定了访问者的咨询意向。许多在线客服系统不支持对邀请窗口的界面样式和图标内容进行自定义修改,这对于希望高度自定义和配合网站样式的企业来说非常不便。
3、快捷回复内容设置
快捷回复功能是在线聊天客服系统的核心基本功能,简单易用的快速回复可以改善客服的日常接待工作。许多在线客服系统在快捷回复内容设置方面往往做得不好,用户在实际使用中会有很多不方便的体验,所以要注意这个功能点。
4、对话分配功能
进入线路后如何将访客分配到相应的客服也是企业需要关注的功能。在线客服系统引入ACD自动分配模型,包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略,实现客服技能与效率的完美平衡,提高访客满意度。
此外,还可以根据企业的不同业务、不同产品、不同服务渠道、服务级别、服务类型和业务功能数据自动进行对话路由,准确地将服务请求分配给不同的业务组和相应的客服。
5、监控访客轨迹
对于在线客服系统,访客轨迹可以给客服人员和运营人员带来非常重要的信息。良好的访客轨迹呈现可以让客服人员更加了解访客的意图点,运营人员也可以从大量的访客轨迹中找到访客的访问规则,从而调整产品优化的方向。
6、客服机器人
客服机器人也是在线客服系统的核心功能之一,一个足够智能的客服机器人可以应用于更多场景,解决大量用户带来的低价值重复咨询工作。
7、客服管理功能
多维度的客服质量监控流程设计,可对客服进行实时监控和事后监控,以提高客服人员的服务质量。监控过程中的内部工作协作、对话服务、消息服务等功能,可以快速提升客服的服务水平和业务技能。同时在线客服系统还提供客服质量检查、客服KPI考核、角色权限控制等功能,帮助管理者全面管理客服。
1、自动:在上方保障服务中标有自动发货的商品,拍下后,将会自动收到来自卖家的商品获取(下载)链接;
2、手动:未标有自动发货的的商品,拍下后,卖家会收到邮件、短信提醒,也可通过QQ或订单中的电话联系对方。
1、源码默认交易周期:自动发货商品为1天,手动发货商品为3天,买家有1次额外延长3天交易周期的权利;
2、若上述交易周期双方依然无法完成交易,任意一方可发起追加周期(1~60天)的请求,对方同意即可延长。
1、描述:源码描述(含标题)与实际源码不一致的(例:描述PHP实际为ASP、描述的功能实际缺少、版本不符等);
2、演示:有演示站时,与实际源码小于95%一致的(但描述中有"不保证完全一样、有变化的可能性"类似显著声明的除外);
3、发货:手动发货源码,在卖家未发货前,已申请退款的;
4、安装:免费提供安装服务的源码但卖家不履行的;
5、收费:额外收取其他费用的(但描述中有显著声明或双方交易前有商定的除外);
6、其他:如质量方面的硬性常规问题等。
注:经核实符合上述任一,均支持退款,但卖家予以积极解决问题则除外。
1、互站会对双方交易的过程及交易商品的快照进行永久存档,以确保交易的真实、有效、安全!
2、互站无法对如“永久包更新”、“永久技术支持”等类似交易之后的商家承诺做担保,请买家自行鉴别;
3、在源码同时有网站演示与图片演示,且站演与图演不一致时,默认按图演作为纠纷评判依据(特别声明或有商定除外);
4、在没有"无任何正当退款依据"的前提下,商品写有"一旦售出,概不支持退款"等类似的声明,视为无效声明;
5、在未拍下前,双方在QQ上所商定的交易内容,亦可成为纠纷评判依据(商定与描述冲突时,商定为准);
6、因聊天记录可作为纠纷评判依据,故双方联系时,只与对方在互站上所留的QQ、手机号沟通,以防对方不承认自我承诺。
7、虽然交易产生纠纷的几率很小,但一定要保留如聊天记录、手机短信等这样的重要信息,以防产生纠纷时便于互站介入快速处理。
1、互站作为第三方中介平台,依据交易合同(商品描述、交易前商定的内容)来保障交易的安全及买卖双方的权益;
2、非平台线上交易的项目,出现任何后果均与互站无关;无论卖家以何理由要求线下交易的,请联系管理举报。