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智能客服系统将为企业发掘和接待更多的潜在客户，降低运营成本，提高工作效率，提升客户满意度，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。系统适用于web网站、手机wap、微信公众号、微博公众号并赋予企业平台对话生机。企业拥有一套实用的人工智能客服系统，正如找到了一位得心应手的商务秘书。

客服客户端的功能及特性 ：

◆永不离线的客户服务

7X24在线的智能客服，弥补人工不在线的空白，解决人工逐条回答的大量重复问题，海量知识库一键导入，关键字快速匹配识别

◆自组研发的自然语言理解引擎更精准更高效

基于机器学习算法的技能模型，多业务场景智能会话

◆语料越多越精准，越用越聪明。

智能推荐相关解答，提高服务满意度

客户输入消息可进行相关问题匹配推荐，高效率快速解决客户疑问，真正的智能就是这么简单。

◆智能学习

机器人无法回答的问题或未知问法，经过学习后自动添加到知识库，由人工直接勾选，完成智能学习训练与知识库构建。

◆多渠道覆盖客户流量入口，统一响应管理

渠道入口包括web网页、手机wap、微信公众号、微博、app内嵌等众多时下流行渠道，还可按照企业需求自定义接口接管消息。

◆降低人工成本

机器人客服：提供全天候自主答疑服务，基于用户反馈，过滤重复问题，提取、设置热点问题，有效解决80%常见咨询问题，降低企业人力成本20%以上。

◆提升客户满意度

比人工客服更快更萌不会情绪话，帮您全面照顾用户心理，即使客户调侃也能机智应对，除了业务之外，机器人还能寒暄卖萌，让企业和客户的沟通变得更加美好。

◆个性化专属定制

根据企业需求可以自定义机器人的知识库及功能，让您的机器人回答更加精准、专业，为您提供一个全能的机器人。

◆ 实时监控网站访问情况

在网站中使用智能客服系统后，客服人员可以实时监控网站的访问情况，当有新的访客进入网站时，客服客户端的访

客队列中就会显示出该访客的详细信息，包括访客状态、进入网站的时间、所在的地理位置、当前正在访问的页面URL

当访客在网站与客服交谈过后，会产生一条“回话记录”，在下次再咨询客服是会分配原有服务过的客服给客户。

◆ 对话转接

在客服在与访客对话的过程中，访客提出的问题可能超出客服的解答能力（如市场部的客服无法解决复杂的技术问题），这时，客服可以将该对话传送给其它客服，由其它客服来协助解决。同一对话可以在不同的客服之间进行任意次数的传送，该功能使得多个客服协同工作以向访客提供服务。

◆ 认领管理

由于所有的网站访客都会自动分配给客服，因此对于流量特别大的网站来说就存在一个严重的问题：即使分配给了客服，由于客户较多也不能时间回复，导致客户流失。

在访客较多的情况下 我们可以开启认领模式，后台客服根据实际情况转接访客窗口进行服务。访客在咨询时也会提示等待状态，更人性化的洽谈。

◆ 常见问题回复

智能客服系统拥有强大的常用语和常用链接系统，通过将常用的对话内容和网站地址进行分类整理（如你好，欢迎您等），客服可以轻松的同时接待多个访客的对话，并轻松的对不同的访客快速应答

◆ 流量统计

通过系统的流量统计功能，客服可以随时了解到网站的各种流量信息：总访问量、当天访量、当前访问量。

◆ 访客留言

所有客服全部处于离线状态客服机器人部分问题无法解答时，可以进行留言,在留言的时候会提示访客输入电子邮件以便联系。这样,客服就可以随时查询公司的新留言,并及时回复。

◆消息提示系统

智能客服系统有完善的消息提示系统，用户在使用系统的同时可以进行其它的工作，当有新的消息或事件需要客服处理时，系统会通过多种方式提示用户（冒泡窗口，声音提示，闪动图标）。同时，用户可以根据自己的喜好对消息提示方